سياسة الإلغاء والتعديل

المقدمة

صُمّمت هذه السياسة لتوضيح آليات إعادة الجدولة والإلغاء بشكل شفّاف. بحجزك لأي خدمة، فإنك تقرّ بموافقتك على ما هو موضّح أدناه.

إعادة الجدولة

يمكنك إعادة جدولة الجلسة بدون أي رسوم إضافية عند إبلاغنا قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل، وبحسب مدى التوفّر في المواعيد البديلة. يُسمح بإعادة الجدولة مرّة واحدة لكل حجز مجانًا.

الإلغاء قبل 24 ساعة

في حال الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل، يتم استرداد المبلغ كاملًا، أو يمكن تحويله كرصيد لحجز لاحق وفق رغبتك.

الإلغاء في نفس اليوم

أي إلغاء يتم في نفس يوم الموعد (أقل من 24 ساعة) يُحتسب نصف قيمة الجلسة كرسوم إلغاء، ويُعاد النصف المتبقي للمستخدم.

عدم الحضور

في حال عدم الحضور في الموعد المحدد دون إبلاغ مسبق، لا يحق الاسترداد، ويُحتسب المبلغ كاملًا كرسوم للجلسة المحجوزة. يمكن حجز جلسة جديدة بشكل مستقل.

الاسترداد

تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتُعاد وفق نفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان. قد تختلف المدة الفعلية حسب جهة الدفع.

الاستشارات المكتوبة

للاستشارات المكتوبة، لا يحق الاسترداد بعد أن يبدأ العمل على الرد. يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل البدء في معالجته فقط.

التواصل

لأي طلب إعادة جدولة أو إلغاء، يُرجى التواصل في أقرب وقت عبر صفحة التواصل في الموقع أو البريد المخصّص للحجوزات، حتى نتمكن من خدمتك بالشكل الأنسب.